導語：2019年3月22日是第二十七屆世界水日，這次世界水日的主題是“l(fā)eaving no one behind”(不讓任何一個人掉隊)。緊隨其后的是第三十二屆中國水周(3月22日至28日)，這次中國水周的主題以”堅持節(jié)水優(yōu)先，強化水資源管理“為宣傳主題。我們的生活離不開水，如何才能更好地提升水資源利用效率是各級政府和水務公司關心的重點問題。各地水務公司組織開展了許多貼合主題的活動，呈現出三大亮點，也帶來許多啟發(fā)。

01緊跟“五水共治”的治水方針

每年的水日主題在變化，但是節(jié)水的思想始終都沒有變過。這次水周選定的主題也更是緊扣了“五水共治”中對“治污水，保供水，抓節(jié)水”的要求，使得各地區(qū)能在水日的集中宣傳中更有針對性。

華北地區(qū)主要問題是地下水的過度開發(fā)。地下水資源的過度開采造成了地下水位嚴重下降，有些地區(qū)甚至已經取了深層的存壓水、高氟水。這種采水方式不僅對生態(tài)環(huán)境造成了破壞，同時也對人的健康造成威脅。為解決京津冀地區(qū)地下水超采問題，保障人民群眾對美好生活的需要，有關部門研究制定了《華北地區(qū)地下水超采綜合治理行動方案》，其中，提到了應采取“一減、一增”的治理措施。而這其中的“一減”，指的就是節(jié)水。唐山是京津唐工業(yè)基地中心城市、京津冀城市群東北部副中心城市。因此，唐山地區(qū)的節(jié)水工作也尤為重要。唐山市自來水公司通過“小水滴課堂”活動，向榮華小學的學生們傳遞節(jié)水知識，提升了孩子們的節(jié)水意識。

唐山自來水公司開展“小水滴課堂”活動

位于“長三角”和“珠三角”地區(qū)的南方城市在節(jié)水減排上進行集中宣傳。這些地區(qū)污水排放量較大，想要符合“強化水資源管理”的要求，僅做到節(jié)水是不夠的，應加強對于“保供水，治污水”方面的宣傳。

3月22日世界水日上午，江蘇中法水務帶領菱塘社區(qū)的居民代表和塔前小學的學生代表走進第二自來水廠，見證了自來水由濁變清、由雜變純的過程，親眼觀察自來水廠是如何保障供水安全的，真正感受到每一滴自來水的來之不易，切實投身到愛水護水的行動中去。

江蘇中法水務帶領民眾參觀自來水廠

杭州蕭山環(huán)境集團在世界水日這天開展的污水公司團員青年來到江寺公園開展環(huán)保知識宣講主題活動�；顒又�，志愿者向市民分發(fā)“五水共治”手冊以及相關宣傳資料，積極宣傳節(jié)水護水知識，呼吁更多的市民從身邊做起，一起加入到“五水共治”的隊伍中來。

杭州蕭山環(huán)境集團志愿者向市民宣傳”五水共治“

02把握主題“攜手同行”

今年的世界水日主題“l(fā)eaving no one behind”(不讓任何人掉隊)，與我國對于城鄉(xiāng)供水一體化的建設高度吻合�；厥赘母镩_放40年，在高速發(fā)展的過程中，城鄉(xiāng)供給的差距也越發(fā)明顯。現在，我國大部分城市基本已經建成了較為完善的自來水供應系統(tǒng)，然而很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)卻還是用水困難戶。這次水日以“攜手同行”為主題，其用意也是希望在水資源的供給上能不落下任何人。為了解決城市鄉(xiāng)村供水不均衡的問題，貴陽水務集團子公司開陽水務承接了高寨鄉(xiāng)牌坊村供水管道延伸的工程，并在水日當天開展了以“走進高寨牌坊村”為主題的公益活動。

開陽水務水日“走進高寨牌坊村”活動

另一方面，不僅是在水資源的使用上，對于水資源的認知和理解上，也要盡量做到大家齊頭并進。無論是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，成人還是小孩，普通民眾還是機關人員，都需要建立起對水的正確認識。只有同時做好這兩點，才能真正實現”用水節(jié)水，攜手同行“的目標。本次“世界水日”“中國水周”，不少企業(yè)組織開展了市民參觀水廠，原水水源地，排污池等活動。例如，粵海水務舉辦了“環(huán)水庫公益健行”活動。來自社區(qū)、學校、企業(yè)的大小環(huán)保志愿者們，在粵海水務現場人員的帶領下，參觀了“深港大水缸”深圳水庫，在水庫大壩上自由徒步和騎行，深入了解自來水“源頭”到“龍頭”的過程、原水和飲用水的區(qū)別。參加活動的翠園中學家長表示，作為深港兩地的供水重地，平時少有機會來到深圳水庫大壩，參加此次活動，讓孩子們接觸到這個深港兩地的“大水缸”，可以幫助孩子們從小樹立珍惜用水的意識，養(yǎng)成節(jié)水護水的好習慣。

粵海水務開展“環(huán)水庫公益健行”活動

江南水務開展了以“大美江南 水清至澄”為主題的水廠參觀活動。同時，公司還結合“供水服務走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等公益活動，在社區(qū)開設供水知識課堂，面對面介紹供水相關工作，現場展示水質實驗，還通過展板宣傳各類供用水政策、用水安全知識等內容，耐心解答市民在日常生活中遇到的各類用水問題，手把手指導962001微信公眾號在線便捷服務功能等，取得良好的互動互益效果。進一步加深和城鎮(zhèn)居民的互動，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的居民積極地參與進節(jié)水減排的活動中。

江南水務“供水服務走進祝塘鎮(zhèn)”活動

值得一提的是濟南水務集團的水日活動。濟南水務集團進駐區(qū)域內多處政務大廳，面向機關人員現場宣傳節(jié)水常識;咨詢受理供水業(yè)務及推廣“微服務”。

濟南水務員工推廣供水“微服務”

這一活動的重要意義在于，濟南水務集團作為供水企業(yè)意識到了節(jié)水減排的知識普及不僅要面向用戶群體，也要面向政府和機關單位。要做到讓政府了解供水行業(yè)的服務內容和服務水平，同時了解供水中的難點和痛點。這樣才能更好地在政策上提供幫助，最終達到讓人民群眾對美好生活的需求得到滿足。

03以用戶為本，改善溝通

一直以來，供水公司都是以更好的服務用戶為宗旨的�？墒�，用戶和供水公司之間還是常常存在誤解，造成這一現象的原因可能是供水企業(yè)與用戶之間的溝通還不夠到位。開展水日活動的目的是為了消除誤解，實現供水企業(yè)和用戶之間相互理解支持。因此，企業(yè)在開展水日活動的時候應該更多地從用戶角度出發(fā)，關注每個人在用水節(jié)水上達到了什么程度的認知，還存在什么困惑。另一方面，對于水資源的使用和保護，每個人的認識程度是不同的。為了后續(xù)更有針對性的解決不同用戶群體的問題，水日的集中宣傳活動也應該按照不同的對象進行劃分，也能使得宣傳活動更加有效。

廣州市自來水公司此次發(fā)起了“世界水日，我們用畫筆倡節(jié)水”活動，讓孩子們用自己的畫筆來表達自己心中的節(jié)水行動應該是什么樣。區(qū)別于水務企業(yè)單純地供給和輸出知識，這一活動更能夠直觀地了解到用戶的認知和反饋。(點擊此處，了解更多)

中山公用水務也走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，開展了“水知識答卷”有獎競答活動，通過這一活動來了解用戶對于自來水使用和水資源管理存在的困惑。(點擊此處，了解更多)

節(jié)水不應該只是一天的活動、一天的口號，更多的是日常的責任與擔當。開展水日活動，通過集中宣傳，加深民眾日常節(jié)水的認識，同時也展示出企業(yè)自身能夠在“五水共治”上做出的貢獻，并以此來呼吁民眾和同行把“堅持節(jié)水優(yōu)先，強化水資源管理“的理念長期堅持下去。國家在節(jié)水方面正在積極推行的有合同節(jié)水政策，各企業(yè)應當時刻關注政策走向，配合政策改革來調整自身的經營模式，用最少的花費實現最大化的節(jié)水功效。水日水周活動中，各地水司可以更多的傳遞和普及關于合同節(jié)水的新政策，以及供水行業(yè)的新動向。同時，推動節(jié)水型社會建設，提高公民節(jié)水意識也需要通過經濟手段。水價杠桿實質上是為了確保滿足居民基本用水的同時，減少過度使用的現象。然而，不少民眾對于水價存在疑慮，供水企業(yè)可以考慮聯合當地物價局等相關部門，開展問答活動。這既是進一步加深民眾與供水行業(yè)的交流，也同時為水價改革取得民意支持助力。(點擊此處，查看水價相關內容)

編者按，這次世界水日的活動得到了各地水司和環(huán)境集團的響應，各地的居民也積極踴躍參加，活動中也有不少的亮點值得關注。同時，各地水司在這些活動的策劃，籌備和組織的過程中也付出了很多的人力和物力，這也使得水日主題的宣傳十分有效。E20供水研究中心通過對多家水司近幾年來組織開展的水日活動的觀察，提出一些可以參考方向和建議，希望日后可以為籌劃此類活動的企業(yè)提供一些幫助。在與用戶的互動上，可以向用戶開放更多方面。例如，在社交媒體平臺上，周期性發(fā)布節(jié)水減排科普小知識，開展每日一題答題活動，每日節(jié)水簽到活動等，既能及時解答用戶疑問，也便于吸引用戶長期關注節(jié)水話題。活動的形式上也可以更豐富一些，比如，征集市民參加“一日抄表員/聽漏工/檢修工”活動，讓用戶的參與感更強，也方便用戶以不同的視角來看待供水業(yè)務，增進了解。有些活動可以長期開展，并不一定要在水日或者水周舉辦。最重要的是要意識到節(jié)水是一場持久戰(zhàn)，要有持之以恒的決心和腳踏實地的行動。